Update Google Analytics: gebruiker staat centraal

Via Google Analytics kan je vele analyses maken van jouw website. Vele ondernemers zien door alle cijfers niet meer de essentie van het verhaal. Sinds de nieuwe update van Google Analytics eind 2017 wilt Google de gebruiker centraal plaatsen en meer inzicht geven over de gebruikers in plaats van de sessies.

Focus op gebruikers

In vele rapporten toont Google Analytics cijfers over de sessies op jouw website. Deze zijn natuurlijk niet onbelangrijk want daar gaat het natuurlijk over maar wat eigenlijk belangrijker is zijn de gebruikers achter deze sessies. Door je instellingen aan te passen krijg je dus vooral gebruikersstatistieken in jouw rapporten. Dit kan je aanpassen bij beheerder > property >property instellingen > gebruikersstatistiek inschakelen in rapporten.

Je kan dit achteraf altijd uitschakelen maar wij raden aan om dit aan te vinken. Wat verandert er nu juist met deze instelling? Je kan dus in bijvoorbeeld de kanaalanalyse zien waar bezoekers vandaan komen op vlak van aantal gebruikers.

Gebruikersanalyse

Onder het deeltje Doelgroep > Gebruikersanalyse kan je per individuele gebruiker zien hoeveel sessies ze reeds op jouw website doorbrachten en hoeveel ze eventueel opgebracht hebben op vlak van transacties of conversies. Vervolgens kun je ook per gebruiker in detail bekijken welke delen van jouw website ze bezocht hebben en wanneer ze net geconverteerd hebben.

Het is niet de bedoeling dat je één per één de data per persoon gaat bekijken als je een website hebt met duizenden bezoekers per maand. Het is daarom veel nuttiger om de data groter te bekijken.

Heb je nog vragen over deze nieuwe update of over Google Analytics? Wij beantwoorden graag jullie vragen.

Invloed van GDPR op jouw website

De GDPR, General Data Protection Regulation, die vanaf 25 mei 2018 ingaat, heeft heel wat gevolgen voor jouw website. Wat deze nieuwe wetgeving nu juist is en hoe je ermee om moet gaan lees je in ons vorig blogbericht. Nu nemen we onderhanden welke specifieke stappen er nodig zijn om jouw website volledig te optimaliseren voor de GDPR!

7 zaken die je moet aanpassen voor de GDPR

  1. Formulieren
    De meeste websites hebben een contactformulier of een formulier om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Elk formulier bevat verschillende invulvelden waardoor je meteen persoonsgegevens verzamelt. Met de GDPR mag je enkel gegevens vragen die je nodig hebt. Telefoonnummer vragen bij het inschrijven van de maandelijkse nieuwsbrief is dus niet nodig. Vraag enkel de nodige gegevens en laat de invulvelden die je niet gebruikt weg.
  2. Google Analytics
    Google Analytics verzamelt heel wat gegevens over de bezoekers van jouw website. Vanaf 25 mei 2018 mag je geen e-mailadressen, namen, postcodes, telefoonnummers of andere persoonsgegevens in de URL van de pagina laden. Verder gebruikt Google Analytics ook het IP-adres van bezoekers om te achterhalen wat hun locatie is. Met de nieuwe privacywetgeving zal dit ook strikter worden. Je mag namelijk niet meer het volledige IP-adres doorgeven aan Google Analytics maar je dient de gegevens dus te anonimiseren door een stukje code toe te voegen aan jouw website.
  3. Cookiebeleid
    Voor iedere cookie die een bezoeker apart kan identificeren, moet toestemming worden gegeven. Vanaf 25 mei kan een bezoeker via de browserinstellingen aangeven of men de analytische en tracking cookies wel of niet wilt accepteren. Zomaar meedelen dat gebruikers de cookies automatisch accepteren als ze de website bezoeken, mag dus niet meer met de nieuwe wetgeving.
  4. Privacyverklaring
    Een privacyverklaring is verplicht op jouw website als je gegevens verzamelt zoals contactgegevens of een e-mailadres. Leg in deze verklaring duidelijk uit welke gegevens je juist verzamelt, waar je ze opslaat en waarom je deze gebruikt. Bovendien moet je gebruikers de mogelijkheid geven om hun gegevens op te vragen, ze te laten verwijderen of eventueel te verplaatsen.
  5. HTTPS
    Heeft jouw website al een beveiligd SSL-certificaat? Dit kan je zien door in de URL te kijken of er HTTPS voor jouw website verschijnt. Is dit nog niet het geval? Vraag dan aan jouw websitebouwer om dit zo snel mogelijk in orde te brengen want dit wordt binnenkort verplicht onder de nieuwe GDPR wetgeving. Met zo’n certificaat zorg je voor een optimale beveiliging van persoonsgegevens. In een vorige blog merkten we al dat jouw website als onveilig wordt beschouwd door Google Chrome, één van de meest gebruikte webbrowsers.
  6. Wie kan aan jouw persoonsgegevens?
    Wie heeft er toegang tot jouw CMS-systeem? Bekijk of deze gebruikers hiervoor een geldige reden hebben. Laat niet zomaar accounts aan de achterkant van jouw website kijken want ook hier staan persoonsgegevens. Wie er juist toegang heeft en waarom moet ook gedocumenteerd worden. 
  7. Hou je website veilig
    Na oplevering van jouw website ben jij verantwoordelijk voor de veiligheid ervan. Ben je niet helemaal mee met de technische aspecten van jouw website? Neem dan een onderhoudscontract bij bijvoorbeeld jouw websitebouwer. Doe je dit niet? Dan dien je zelf jouw CMS (zoals bijvoorbeeld WordPress) en andere plugins tijdig te onderhouden.

Heb je nog vragen over de GDPR? Of wil je meer weten over de overschakeling naar HTTPS of hoe onderhoudscontracten werken? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder!

GDPR: wat is het en hoe ga je ermee om?

Ondertussen heeft het nieuws over de GDPR bijna alle bedrijven bereikt. Wat is dit nu juist en hoe ga je er als bedrijf mee om?

Wat is GDPR?

General Data Protection Regulation of Algemene Verordening Gegevensbescherming is in het leven geroepen om de persoonlijke gegevens van alle Europese burgers te beschermen. Het gaat dus over het beheer en de beveiliging van deze persoonlijke gegevens. Vanaf mei 2018 moet je als bedrijf kunnen aantonen welke persoonsgegevens u verzamelt, hoe u deze gebruikt en hoe u ze beveiligt.

De GDPR in een notendop:

  • Vanaf 25 mei 2018
  • Procedure voor dataverzameling en -opslag van persoonlijke gegevens
  • Verhoogde security maatregelingen nodig
  • Nationale Autoriteiten kunnen boetes toepassen tot 20 miljoen euro of 4 procent van de wereldwijde omzet

Hoe ga je er concreet mee om?

Hieronder bespreken we enkele zaken waar je als ondernemer op moet letten:

  • Transparantie rond data: De persoonsgegevens of data moeten rechtmatig en transparant verwerkt worden. Concreet wil dit zeggen dat er duidelijke en eenvoudige taal gebruikt moet worden. De betrokken persoon moet op de hoogte zijn van de risico’s, regels, garanties en rechten in verband met de verwerking van hun gegevens.
  • Vraag toestemming: Het belangrijkste puntje van de GDPR is dat je niet zomaar iemand zijn e-mailadres mag vragen voor marketingdoeleinden. Je moet als bedrijf de betrokkenen duidelijk maken waarvoor je zijn gegevens gebruikt. Vraag je een postcode? Vertel dan dat je zo de aanbiedingen van de dichtstbijzijnde winkel kan tonen. GDPR vraagt om enkel data te verzamelen die je echt nodig hebt. Data minimization heet dit dan. Vermeld ook hoe lang je van plan bent deze gegevens te gebruiken voor dit specifieke doel.
  • Zorg dat je jouw data kan verantwoorden: Hiermee bedoelen we dat jouw verwerking van gegevens op punt moet staan als er betrokkenen naar vragen. Stel dat een klant vraagt hoe je aan dergelijke gegevens geraakt moet je kunnen aantonen, hoe je ze verwerft, waar ze je bewaard en voor welke doeleinden je ze gebruikt. Hoe daarom goed bij waar al jouw data vandaan komt! Dit kan je bijhouden in een dataregister, een overzicht van alle gegevensverwerkingen.
  • Profiling: Wij marketeers houden van één-op-één gepersonaliseerde customers journeys. Maar vanaf mei 2018 mag dit niet zo extreem als we hoopten. Zo mag je geen profielen gaan opbouwen op basis van persoonlijke data. Juwelen duurder verkopen voor personen uit een duurdere regio of elektronica voorselecteren op basis van de gekende leeftijd van de consument zijn dus uit den boze. Profiling mag wel nog als je de persoonlijke gegevens van de gebruiker anonimiseert of als je toestemming vraagt aan de consument en hem betrekt bij het hele proces.
  • Let op bij bijzondere persoonsgegevens: Gegevens zoals ras, politieke voorkeuren, seksuele oriëntatie en gezondheid zijn in principe niet toegestaan om te verwerken of op te slaan.
  • Extra maatregelingen voor e-mailmarketing: Voor het versturen van nieuwsbrieven zal er extra aandacht besteed moeten worden om te voldoen aan de GDPR.
    • De e-mail opt-in moet een duidelijke en bevestigende actie zijn en het mag geen automatisch aan te vinken checkbox zijn. Hiermee bedoelen we dat de checkbox zelf moet worden aangevinkt door de geïnteresseerde.
    • De e-mail opt-in mag niet samenhangen bij het accepteren van de algemene voorwaarde en mag dus niet verplicht zijn.
    • Je moet de gegeven toestemming kunnen aantonen indien nodig.
    • De data uit het verleden die niet voldoet aan deze verplichtingen mag niet meer gebruikt worden.
  • Risicoregister: Breng zorgvuldig in kaart welke persoonsgegevens je bijhoudt, waar de data vandaag komt en met wie deze data gedeeld wordt. Deze documentatie helpt je de verantwoordelijkheidsvereiste na te leven, volgens dewelke een bedrijf of organisatie moet kunnen aantonen dat ze in overeenstemming met de databeschermingsprincipes handelt.

Dit zijn de belangrijkste zaken in een notendop over wat je moet weten over de GDPR. Heb jij nog vragen? Neem contact met ons op.

Het gebruik van Campaign URL Builder

Om campagnes effectief te kunnen meten vanuit Google Analytics, kan er best een Campaign URL aangemaakt worden. Dit kan je best doen via deze tool van Campaign URL Builder. Hoe je dit juist doet en waarom lees je hieronder!

Waarom deze Campaign URL Builder gebruiken?

Je vraagt je waarschijnlijk af waarom ik dit moet toepassen op al mijn nieuwsbrieven of al mijn Facebook posts. Wel dit is belangrijk om de resultaten effectief te kunnen meten in Google Analytics. Door deze methode te gebruiken, creëer je een campagne die je specifiek kan bekijken in Google Analytics.

Met deze Campaign URL Builder maak je eigenlijk een nieuwe URL aan die naar jouw website leidt. Deze URL gebruik je enkel in een communicatiekanaal zoals Facebook of in jouw nieuwsbrieven. Zet deze ‘zelfgemaakte’ URL dus niet op jouw website zelf. Hiermee bedoelen we dat tijdens de opbouw van jouw website er nooit links mogen zijn naar jouw website via een speciale campagne URL.

Stel, je wilt jouw maandelijkse nieuwsbrief versturen, maak dan per onderwerp een campagne URL aan via deze tool. Plaats de nieuwe URL in jouw e-mail op de juiste plaats. Als mensen jouw e-mail dan openen en klikken op een link in jouw nieuwsbrief dan komen ze terecht op jouw website en worden deze resultaten nauwgezet gemeten. Voor de lezer verandert er niks. Jouw website blijft er nog steeds hetzelfde uitzien en werkt normaal perfect. Het enige verschil zien we in Google Analytics en kan de lezer zien in de URL van de pagina bovenaan in de browser. Deze URL is langer dan normaal en bevat rare tekens en cijfers.

Hoe gebruik je de Campaign URL Builder?

Stap 1: Kopieer de URL waar je naar wil linken

Stap 2: Plak deze onder ‘Website URL’

Stap 3: Vul ‘Campaign Source’ in
Gaat dit over een Facebook bericht? Vul dan ‘facebook’ in.
Gaat dit over jouw nieuwsbrief? Vul dan ‘newsletter’ in.
Gaat dit over een Twitter post? Vul dan ‘twitter’ in.
Let op: dit moet altijd verplicht ingevuld zijn en ook juist zodat Google Analytics dit begrijpt.

Stap 4: Vul ‘Campaign Medium’ in
Hier vul je best jouw marketing medium in.
Gaat het over een Facebook bericht? Vul dan ‘social’ in.
Gaat het over een nieuwsbrief? Vul dan ‘email’ in.

Stap 5: Vul ‘Campaign Name’ in
Deze campagne naam is vooral belangrijk om jouw eigen campagne te kunnen herkennen.
Geef het dus een herkennende naam zodat je achteraf nog weet waarover het ging. Je kan bijvoorbeeld ook de startdatum van jouw campagne vermelden.
bv. 22092017 of opendeurdag

Stap 6: Vul eventueel ook een campagne term of campagne content in
Deze zesde stap is vooral van toepassing voor zoektermen die je gebruikt in advertenties. Deze hoeven dus niet altijd gebruikt te worden.

Campaign URL Builder

Stap 7: Druk op ‘copy link’
Als laatste stap druk je op ‘copy link’.

Campaign URL Builder 2

Stap 8: Plak de link op de juiste plaats
Als je de link gekopieerd hebt, plak je deze in jouw communicatie medium.
Ging het over een Facebook Post? Plaats deze dan op Facebook.
Ging het over een item in jouw nieuwsbrief? Plaats deze dan in jouw e-mail.

Stap 9: Wachten op de resultaten.
Als je alles correct hebt ingesteld, komen waarschijnlijk de eerste resultaten snel binnen. Deze kan je bekijken in Google Analytics bij Acquisitie > Campagnes.

resultaten Google Analytics

De nieuwe update van Google: Google Fred

Op veel websites is sinds 8 maart het organisch zoekverkeer zwaar door elkaar geschud. In hun statistieken zien sommigen plotse stijgingen, anderen aanzienlijke dalingen. De oorzaak is de nieuwste update in het Google algoritme: Google Fred.

Google heeft de afgelopen jaren al meerdere updates uitgevoerd. Zo waren er de ‘Google Panda’ updates, waar irrelevante content door Google bestraft werd. Nadien kwamen er ook nog Hummingbird en Penguin updates. Hummingbird was eerder een beloning voor websites met een goede inhoud. Met Google Penguin pakte Google websites aan die overdreven gebruik maakten van linkbuiling (spammy linkbuilding) en keyword stuffing. Nu, maart 2017, is Google Fred de nieuwste update.

Met Google Fred wil Google in de eerste plaats websites die ingaan tegen de Google webmaster guidelines bestraffen. Websites met content die niet relevant is en die vooral gericht zijn op het verdienen van geld met advertenties, zijn sterk gedaald in de organische zoekresultaten.

Eerst was er wat onduidelijkheid of er nu een update doorgevoerd was of niet. Google wees er op dat er gemiddeld ongeveer 3 updates per dag plaatsvinden. Pas op vrijdag 24 maart heeft Google de update ‘Fred’ van 8 maart bevestigd.

Het algoritme van Google is nog altijd een groot geheim. Het bevat meer dan 200 factoren die gaan bepalen op welke plaats jouw website in de zoekresultaten komt. Wat wel zeker is, is dat je qua SEO best rekening houdt met volgende elementen:

  • Responsive design. Mobielvriendelijke websites scoren altijd beter dan websites zonder een responsive design.
  • Pagina’s met relevante content. Je content moet een antwoord bieden op de vragen die bezoekers hebben die via een organische zoekopdracht op je website terecht komen.
  • Een technisch correcte website die vlot geïndexeerd en gecrawld kan worden.

Wil jij je website beter laten scoren in de zoekmachines? Wij kunnen je helpen!

Effectiviteit van campagnes meten met een UTM code

Online marketing campagnes uitvoeren heeft als voordeel dat je alles kan meten, dit in tegenstelling tot offline marketing. Met behulp van een UTM code kan je in Google Analytics nagaan wat een campagne voor jouw bedrijf heeft opgebracht.

Een campagne kan een nieuwsbrief zijn (e-mailmarketing), een post op Facebook, bannering, online adverteren,…

UTM staat voor Urchin Tracking Module. Door deze code toe te voegen aan een link in een campagne kan Google Analytics nagaan waar de bezoeker vandaan komt. Je weet dus op welke link en door welke campagne de bezoeker geklikt heeft. Dit biedt zeer interessante inzichten om campagnes telkens te optimaliseren. Welke campagnes werken goed en welke minder goed? Door dit bij te houden kan je campagnes optimaliseren om er zo het maximale uit te halen.

Een UTM code bestaat uit 6 elementen:

  • Een bestemmingsurl
    Dit is de URL waar de bezoekers op terecht komen wanneer ze op een link in een campagne klikken. Bijvoorbeeld: wanneer we een campagne maken met als doel om contact met ons op te nemen, dan is de bestemmingsurl in ons geval creactivmarketing.be/contacteer-ons
  • Campagnebron
    Dit identificeert de bron van je campagne. Bijvoorbeeld: een nieuwsbrief, Facebook, LinkedIn, Google,…
  • Campagnemedium
    Dit is het medium van de campagne. Bijvoorbeeld: e-mail voor een nieuwsbrief, social media voor een social media kanaal, banner,…
  • Campagneterm
    Dit wordt gebruikt voor betaalde zoekresultaten en is niet voor elke campagne van toepassing. Dit is dan ook geen verplicht veld.
  • Campagne-inhoud
    Dit wordt gebruikt voor een A/B test. Dit is ook niet voor elke campagne van toepassing en is daardoor ook geen verplicht veld.
  • Campagnenaam
    Deze naam kan je gebruiken om een bepaalde promotie of campagne voor jezelf te identificeren. Bijvoorbeeld: nieuwsbrief_maart, solden2016, paasactie,…

Voor elke campagne waarvan je de resultaten wil analyseren, raden we je aan een UTM code toe te voegen aan de link. Deze link kan je eenvoudig genereren: https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/. Je vult de verschillende velden in en klikt daarna op ‘URL genereren’. De URL die dan tevoorschijn komt moet je gebruiken in je campagne.

campagnesWanneer je een UTM code hebt toegevoegd aan een campagne en je wil weten wat dit heeft opgebracht, dan ga je in Google Analytics naar acquisitie > campagnes > alle campagnes. Daar kan je belangrijke informatie terugvinden per campagne, zoals bijvoorbeeld het aantal bezoekers, het bouncepercentage, pagina’s per sessie, gemiddelde sessieduur, …

Heb je vragen over het meten van de effectiviteit van een campagne of over een UTM code? Aarzel niet om contact op te nemen.

Spam in Google Analytics

Spam in Google Analytics is toegevoegd door spam bots en niet door personen die je website bezocht hebben. Wanneer je in je statistieken gaat kijken bij Acquisitie > Alle verkeer > kanalen kan je zien vanwaar je bezoekers afkomstig zijn. Wanneer je op ‘referral’ klikt, zal je waarschijnlijk veel spam zien.

Dit verkeer is onschuldig, maar het ‘vervuilt’ je statistieken. Hier kan je een voorbeeld zien:

Schermafbeelding 2016-01-25 om 11.26.11

Er zijn meerdere manieren om deze spam te bestrijden. In deze blog geven we je de link naar een spam blocker (een filter) die je kan gebruiken om spam uit te sluiten in je statistieken.

De Google Analytics Referrer Spam Blocker is een gratis tool die ontworpen is door Adwords Robot. Deze spam filter helpt websitebeheerders om de data en statistieken in Google Analytics zo ‘clean’ mogelijk te houden.

Wat moet je doen om deze spam filter in te schakelen? Ga naar de Google Analytics Referrer Spam Blocker en klik op ‘selecteer een Google Analytics account’. Zorg wel dat je aangemeld bent bij Google Analytics. Geef toestemming aan deze spam blocker.  Selecteer de website waarvoor je de spam blocker wil inschakelen en klik op ‘filters toepassen’. Dit is alles wat je moet doen om de filter te activeren op je account.

Dankzij deze spam filter zal spam in de toekomst uit je statistieken verdwijnen. Wanneer je wil dat deze spam verdwijnt uit oude data, dan kan je dit Google Analytics segment importeren.  Door bovenaan op ‘import’ te klikken heb je dit segment geïmporteerd. Om data zonder spam te zien, kies je in de statistieken bovenaan niet voor ‘alle sessies’, maar voor ‘Analytics Spam Blocker (550 domains)’.

Voor vragen over Google Analytics, aarzel niet om ons te contacteren.

 

Big Data is booming

Wat is Big Data?

Door de digitalisering van de maatschappij ontstaat er een enorme groei aan data (gegevens en informatie over consumenten). De belangrijkste drijfveren hiervoor zijn sociale media en mobiele apparaten. Van alle data ooit ter wereld is 90% de afgelopen 2 jaar gecreëerd.

Dankzij sociale media en mobiele apparaten weten we elke seconde meer en meer over miljoenen klanten. Wie zijn ze, waar wonen ze, waar houden ze van, wat doen ze,… Big data bevat al deze gegevens. Je kan ze onmiddellijk real-time raadplegen, op een ongestructureerde manier. Demografie, gedrag, attitude,… alle data staan door elkaar en zijn afkomstig van verschillende bronnen (Youtube, Facebook, Twitter,…). Deze schat aan informatie vraagt een heel andere aanpak dan traditionele data, waarbij de gegevens gestructureerd in één document staan. Traditionele data zijn de basisgegevens over klanten zoals bijvoorbeeld naam, adres, leeftijd, woonplaats enz. Een voordeel van Big Data is dat het veel meer gegevens bevat dan de traditionele data.

Waarom Big Data gebruiken?

Momenteel wordt amper 12% van alle data die bedrijven verzamelen ook effectief gebruikt. Dit komt omdat er heel veel data beschikbaar is. Big Data vormt een meerwaarde voor bedrijven. Het biedt mogelijkheden aan om je als bedrijf te verdiepen in nieuwe relaties en trends. Zo kan het je helpen met het verbeteren van de klanttevredenheid, campagnes kunnen gerichter plaatsvinden, …

Om met Big Data aan de slag te gaan is het belangrijk om alle data eerst te categoriseren. Niet alle data is altijd even bruikbaar. Afhankelijk van het online doel dat je nastreeft moet de juiste data geanalyseerd en ingedeeld worden in segmenten. Door op een efficiënte manier om te gaan met Big Data zal je conversie en customer engagement verhogen en je online relevantie zal vergroten. Het is dus een must om Big Data op een efficiënte manier te gebruiken!

Je website meten en verbeteren

Je website verbeteren dankzij Google Analytics

Wil jij je website zo succesvol mogelijk maken? Dan is het belangrijk om de resultaten van je website te meten. Op basis van deze resultaten weet je wat goed werkt, en wat niet. Je krijgt inzicht in waarmee je op het juiste pad zit en wat nog verbeterd kan worden. De ideale tool om je resultaten te meten is Google Analytics.

Hoe werkt Google Analytics?

Google Analytics meet ontzettend veel. Er wordt niet alleen gemeten hoeveel bezoekers je website heeft, maar je kunt ook precies zien welke pagina’s het populairst zijn. Je krijgt te zien via welke zoekwoorden en social media kanalen je bezoekers op je website komen. Ook kan je zien vanaf welke apparaten je website wordt bezocht. Al deze gegevens zijn van belang als je jouw website wilt optimaliseren. Blijkt uit de cijfers bijvoorbeeld dat jouw website veel wordt bezocht via smartphones? Dan weet je dat je aandacht moet besteden aan de mobiele versie van je website.

Stel doelen in met Google Analytics

In Google Analytics kan je doelen instellen voor formulieren of knoppen. Na het instellen van je doel wordt er voor je bijgehouden hoe vaak dit doel wordt behaald. Zo krijg je bijvoorbeeld inzicht in hoe vaak je contactformulier wordt ingevuld, hoeveel mensen zich inschrijven voor je nieuwsbrief, hoe vaak iets wordt gedownload of hoe vaak een bepaalde knop gebruikt is. Met Google Analytics krijg je al deze gegevens in één oogopslag te zien. Valt je op dat een bepaald formulier erg weinig wordt gebruikt? Dan kan je hierop inspelen door het aan te passen. Als je wilt, kan je zelfs een geldbedrag koppelen aan een bepaald doel. Zo zie je meteen hoeveel omzet je per doel hebt behaald.

 

Stel segmenten in met Google Analytics

Wil jij meer weten van een specifieke groep gebruikers? Dan kan je een segment instellen. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen de gegevens van een bepaalde leeftijdscategorie of van een bepaalde regio te bekijken. Wees er hierbij wel voorzichtig mee dat je niet een te kleine of juist te brede groep instelt.

 

Meet en gebruik je zoekwoorden

Wil jij weten via welke zoekwoorden mensen op jouw website binnenkomen? Google Analytics vertelt je het precies. Zo weet je op welke zoekwoorden je website al goed gevonden wordt, en op welke zoekwoorden je nog extra kan inzetten. Krijg je een redelijk aantal bezoekers binnen via een bepaald zoekwoord? Dan kan je deze score verder verbeteren door dit zoekwoord te gebruiken in de teksten van je website.

De opmars van mobile commerce

Dat mobiel shoppen steeds populairder wordt, hoeven we u niet te vertellen. Jaar na jaar groeit de markt aan een enorm tempo. Uit een recent onderzoek van BeCommerce bij 600 respondenten uit de sector blijkt dat al 55% van de webwinkels een mobiele versie heeft. Ter vergelijking: drie jaar geleden was dit nog maar 15 %. De totale omzet van m-commerce in 2013 ligt net onder de 2 miljard euro. Om een beter idee te krijgen van de omvang van deze mobiele markt kijken we even naar China. Daar wordt verwacht dat de omzet via m-commerce de kaap van 50 miljard dollar zal overschrijden.

Voordelen mobile commerce

En geef toe, de voordelen van mobiel winkelen zijn groot. Geen zoektocht naar een parkeerplaats, geen vervelende andere shoppers en geen lange wachttijden aan de kassa. Toch is er een trend opgedoken dat het mobiel winkelen koppelt aan het real-life winkelbezoek. Het fenomeen showrooming (kleding passen in de winkel maar later online thuis bestellen) is de laatste jaren aan een sterke opmars bezig. Tegenwoordig zien we vaker dat de smartphone een grotere rol gaat spelen in het pashokje. Tijdens het shoppen worden de kleren of accessoires gepast en meteen via de smartphone online besteld, dikwijls aan een betere prijs dan in de winkel.

Door deze nieuwe ontwikkeling verschijnen er natuurlijk ook applicaties die hierbij van pas komen. Hier enkele apps die u winkelervaring voorgoed zullen veranderen.

RedLaser

Je bent in een winkel en hebt eindelijk de trui gevonden die je al heel de winter zoekt. Maar hij kost wel meer dan je dacht. Geen probleem, open de RedLaser-app op je smartphone en scan de barcode. Wat volgt is een overzicht van online aanbiedingen van het product. De prijs wordt ook vergeleken met andere echte winkels. Deze app tilt het niveau van showrooming naar een heel ander niveau.

Groupon

Via deze populaire app worden zogenaamde deals in de kijker gezet. Dagelijks verschijnen er op Groupon allerhande aanbiedingen aan sterk verminderde prijs. Je ontvangt deals van bij jouw in de buurt die enkele dagen geldig zijn. Zowel kleding, restaurantbezoeken, reizen als keukenapparatuur kunnen via Groupon gekocht worden.

Paypal

Paypal is een mobiel betalingsysteem waarvan de app zeker van pas komt bij online shoppen. Het principe is eenvoudig. Je schrijft een bedrag over van je rekening naar je paypall-account, hiermee kan je nu online betalingen afhandelen. Het is bovendien mogelijk om je creditcard te koppelen aan het paypal systeem.

Amazon

Afsluiten doen we met de grootste webwinkel ter wereld. Met een totale omzet van 25,59 miljard dollar in 2013 is deze online speler uitgegroeid tot een reus.  Via de app kan zowat alles besteld worden bij ’s werelds populairste online retailer. Amazon kwam enkele jaren geleden ook met een alternatieve android-appstore op de markt.

Nog vragen over dit onderwerp? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

De nieuwste trend: showrooming

Ben jij wel eens een winkel ingelopen om een product te bekijken, alleen om even later ditzelfde product goedkoper ergens online te kopen? Dan ben je niet de enige. Uit onderzoek blijkt namelijk dat ruim 60% van alle consumenten dit gedrag vertoont. Tegenwoordig wordt deze trend showrooming genoemd. Mensen willen nog altijd graag eerst een product in handen houden en in het echt zien voor de effectieve aankoop. Een plaatje online is immers maar een plaatje en weerspiegelt niet de werkelijke waarde van een product. Dit heeft een negatief effect op winkeliers, zij leiden namelijk meer en meer onder showrooming.

Waarom Showrooming?

Eigenlijk is het niet zo gek, iedereen wil immers een product voor de laagste prijs. Met showrooming kan dat. Wat er gebeurt is dat consumenten winkels binnengaan om een product te bekijken. Als het is wat ze in gedachten hadden, dan gaan ze via hun smartphone – vaak terwijl ze nog in de winkel zijn – op zoek naar de goedkoopste prijs online. Daar wordt het product tenslotte gekocht. Retail winkels kijken machteloos toe. Online shops hebben nu eenmaal vaak minder kosten en voeren deze besparing door op de prijs. Vaak is het online dus goedkoper, waardoor mensen de voorkeur geven aan online shoppen.

Showrooming is overigens niet de enige manier waarop mensen producten en prijzen vergelijken, maar hier gaat wel de voorkeur naar uit. De ervaring om iets in handen te houden en het in het echt te zien is niet eenvoudig te vervangen. Meer dan de helft van de consumenten geeft dan ook aan graag advies te ontvangen van een professional, met andere woorden: de winkelmedewerker.

Nochtans geeft tegenwoordig ook bijna 25% van de shoppers aan het prima te vinden alle informatie op hun mobiel te krijgen, en deze trend zal naar verwachting de komende jaren alleen maar stijgen. Er bestaat ook een deel van de consumenten dat online de recensies van winkels leest en hierdoor naar een bepaalde koop geneigd is. Nu Facebook en Twitter zo groots geworden zijn, speelt steeds vaker social media een rol. Mensen vragen vaak de meningen van anderen en hechten hier ook veel waarde aan. Tenslotte zijn ook aanbevelingen van vrienden en familie belangrijk in het aankoopproces.

Wat kunnen winkeliers hier nu aan doen?

Gezien zoveel mensen shoppen voor de beste prijs kan het moeilijk zijn om voor te zijn op de concurrentie. Toch kan je als winkelier je marketing aanpassen op de consument van vandaag. Dit kan onder andere door meerdere marketingkanalen te gebruiken. Dat houdt in dat je naast je winkel, ook producten op een website zou kunnen verkopen. Het is tegenwoordig vooral van belang om mobiel te zijn. Geef je klanten dus de gelegenheid je producten ook via mobiel te kunnen bestellen. Zo bereik je meer mensen en voorkom je dat consumenten je winkel binnenstappen en dan toch het product bij een ander kopen.

Wil je graag meer informatie over dit onderwerp? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Campagnes maken in Google Analytics

Als we spreken over campagnes in Google Analytics, dan bedoelen we niet enkel advertenties maar ook nieuwsbrieven, updates via sociale media, banners, etc. Door campagnes aan te maken op Google Analytics, kan je exact volgen via welke kanalen bezoekers naar je website komen. Aan de hand van de resultaten kom je te weten welke middelen werken en welke niet.

Om te beginnen heeft Google Analytics een aantal parameters nodig. Deze zijn essentieel voor de meetbaarheid. Deze parameters voeg je zelf toe aan de URL. Elke keer deze URL door iemand wordt gebruikt, pikt Google Analytics deze op en houdt deze de gegevens nauwkeurig bij.

In dit voorbeeld maken we een campagne voor onze advertentie op Facebook. Zo kunnen we analyseren hoeveel bezoekers afkomstig zijn vanaf de advertentie.

Stap 1: Een URL aanmaken waar we de parameters zullen toevoegen.

Surf naar de pagina  “Hulpprogramma voor het maken van URL’s”

Dan krijg je dit beeld te zien.

URL maken in Google Analyitics

 

Vul vervolgens je website-URL in (dit kan ook een specifieke pagina zijn op je website), de campagnebron (in dit geval Facebook), het campagnemedium (in dit geval advertenties) en een campagnenaam (in dit geval “Homepage” aangezien we in de advertentie op Facebook onze website promoten). Klik dan op ‘Verzenden’.

URL maken in Google Analytics

Nu vind je onderaan de URL. Gebruik deze URL in je advertentie. Telkens iemand op je advertentie klikt, zal Google Analytics deze oppikken.

URL maken in google analytics

Stap 2: Meld je aan op Google Analytics, klik op ‘Rapportage’ , ‘Acquisitie’ en dan op ‘Campagnes’

Je krijgt een grafiek en een top 10 te zien van je meest bezochte campagnes

Campagne overzicht in Google Analytics

Campagne overzicht in Google Analytics

Campagne overzicht in Analytics

Vind je je campagne niet meteen terug? Typ de naam van je campagne in via de zoekbalk.

zoekbalk campagnes

Stap 3: De campagne analyseren. Klik op de campagne die je wil analyseren. Dan zie je dat de gegevens in 3 blokken zijn opgedeeld: ‘Acquisitie’, ‘Gedrag’ en ‘Conversies’. We focussen nu even op de eerste twee.

analyse google analytics

Onder ‘Acquisitie’ vind je:

–       het aantal bezoeken
–       het percentage van nieuwe bezoeken
–       het aantal nieuwe bezoeken

Bij ‘Gedrag’vind je:

–       het bouncepercentage: dat is het aantal bezoekers dat je website verlaat na 1 pagina.
–       Pagina’s/Bezoek geeft een gemiddelde aan van het aantal pagina’s dat werd bezocht per bezoek.
–       Gemiddeld bezoekduur: het gemiddeld aantal tijd iemand op je website surft.

Google Analytics heeft nog veel meer mogelijkheden zoals doelen stellen voor je website (bv. “contact opnemen”), event tracking, segmenteren, e-commerce bijhouden, etc.

Wil je meer weten over deze mogelijkheden? Of over Google Analytics in het algemeen? Mail ons!