Sliders op je website, een goed idee?

Je website is je online visitekaartje. Er zijn een hoop mensen die dit zullen bekijken en je wil deze kans dan ook optimaal benutten om hen zo veel mogelijk nuttige informatie mee te geven. Een oplossing hiervoor zou een slider kunnen zijn bij de start van je website, maar vindt de bezoeker dit wel aangenaam?

Wat zijn sliders?

Een slider of carousel is een banner die elementen, zoals afbeeldingen of berichten, laat roteren op je pagina. Vaak werken deze sliders automatisch en krijg je elke paar seconden iets nieuws te zien, maar kunnen ook wachten tot de bezoeker klikt om naar een volgend element te gaan.

Waarom gebruik je best geen sliders?

Je bezoekers hebben weinig of geen geduld, en willen dan ook zo snel mogelijk vinden waar ze naar op zoek zijn. Wanneer ze dit niet snel genoeg vinden, zullen ze ergens anders op zoek gaan, en verlies je dus een potentiële klant.

Stel dat je slider 5 foto’s bevat. Als elk beeld 3-4 seconden getoond wordt, duurt het minstens 15 seconden vooraleer de bezoeker alle beelden gezien heeft. Dit wil ook zeggen dat je bezoeker na 15 seconden enkel nog maar je slider heeft bekeken, zonder alle andere informatie die er te vinden is.

Door alle informatie uit de slider onder elkaar weer te geven als aparte blokken, krijgt de bezoeker meteen een duidelijker beeld van de informatie die er te vinden is. De slider zorgt er immers voor dat er maar één onderwerp of beeld getoond wordt per keer.

Wat doe ik dan met mijn foto’s?

Wil je op je pagina enkel foto’s tonen in je slider? Dan kan dit wel. Zolang je geen cruciale informatie voor je bezoekers gebruikt, kan je nog steeds kiezen voor een slider. Zo voorkom je wel weer dat je pagina overladen wordt met foto’s en de bezoeker eindeloos blijft scrollen.

Hoe bouw ik mijn pagina dan wel op?

Gebruik enkel je eerste slide en gebruik de andere inhoud van de slider op de rest van je pagina. De belangrijkste informatie krijgt de bezoeker dan te zien bij het openen van de pagina, en de bijkomende zaken kan hij daaronder dan terugvinden. Door de beweging uit de pagina te halen verleg je de focus van de slider, naar de hele pagina en zorg je ervoor dat de bezoeker de informatie terugvindt die hij nodig heeft.

Google reCAPTCHA en jouw webformulier: een droomhuwelijk

Als ondernemer kun je uiteraard heel wat redenen bedenken om je websitebezoekers een formulier te laten invullen. Je kan hen op die manier bevragen over de kwaliteit van je site, maar evengoed laten inschrijven op je nieuwsbrief, een offerte laten aanvragen of zelfs een zoekopdracht op je site laten uitvoeren. Natuurlijk wil je niet dat je inbox daardoor plots een spamparadijs wordt of dat hackers via het formulier mails kunnen sturen naar je (potentiële) klanten. Gelukkig kwam Google met een oplossing op de proppen – we hadden niet anders verwacht van het vindingrijke merk dat onder meer een kameel inhuurde om Streets Views te maken van een woestijn nabij Abu Dhabi. Ontdek hier alles over Google reCAPTCHA!

Google reCAPTCHA spot bots

Google reCAPTCHA is de bekendste en meest efficiënte “captcha”, een letterwoord dat staat voor “completely automated public Turing test to tell computers and humans apart”. Daarmee is de functie eigenlijk al grotendeels verklaard. De gratis tool plaats je namelijk bij je formulier via een plug-in: zo creëer je een verplicht veld waarmee je kan uitpluizen of er een mens van vlees en bloed aan de slag is op je site, of een bot met slechte bedoelingen. Is dat laatste het geval, dan wordt de formulierinzending in kwestie gewoon tegengehouden.

Zoek de lantaarnpalen of etalages

Concreet voegt Google reCAPTCHA het befaamde “ik ben geen robot”-blokje toe aan je formulier. Bezoekers moeten het aanvinken voordat ze hun antwoord kunnen indienen. De taal van de controle wordt bepaald aan de hand van de taal van de browser waarmee bezoekers op je site belanden.

Google reCAPTCHA bepaalt vervolgens met behulp van een algoritme of de indiener een persoon of een robot is. Is het verdict onverdeeld positief, dan kan je bezoeker het formulier gewoon indienen. Zit er volgens het algoritme toch een geurtje aan de zaak, dan last reCAPTCHA een bijkomende controle in. Je bezoeker krijgt op dat moment een aantal foto’s voorgeschoteld, waarvan hij of zij diegene eruit moet halen die bepaalde voorwerpen afbeelden.

Slaagt je bezoeker voor de test, en gelooft Google dus dat hij of zij effectief een persoon is, dan komt het formulier jouw richting uit.

Gedaan met klikken dankzij reCAPTCHAv3

Eind vorig jaar lanceerde Google zelfs een nieuwe, onzichtbare reCAPTCHA, die een nog betere gebruikerservaring garandeert. Als je kiest voor reCAPTCHA v3, moet je websitebezoeker namelijk geen vakjes meer aanvinken of zebrapaden zoeken, tenzij hij of zij boven een bepaalde risicoscore komt. Het systeem berekent die score aan de hand van het gedrag van de gebruiker, en als beheerder krijg je er inzicht in. Je kan de informatie over het websitegedrag bovendien koppelen aan gebruikersprofielen, transactiegegevens en andere nuttige data waarover je als websitebeheerder beschikt. ReCAPTCHA v2 blijft wel beschikbaar voor wie deze variant verkiest:

Wil je je websitebezoekers op een gebruiksvriendelijke manier een formulier laten invullen, en toch je inbox spamvrij houden? Wij helpen je graag om Google reCAPTCHA te implementeren. Neem contact met ons op via vraag@creactivmarketing.be of 015 68 06 76. En no worries, we gaan je níet vragen om te bewijzen dat je een mens bent!

Doe de test: hoe gebruiksvriendelijk is mijn website?

Je website is dé manier om nieuwe klanten aan te trekken. Het is je online uithangbord en is ontworpen om bezoekers overtuigen om voor jouw product of dienst te kiezen. Maar welke indruk krijgen je bezoekers bij het eerste bezoek en vinden ze alles gemakkelijk terug waar ze in eerste instantie naar op zoek zijn? Met onderstaande checklist zorg je ervoor dat je je bezoeker langer op je website houdt en hun interesse opwekt.

Bepaal je aandachtspunt

Een eerste indruk is snel gemaakt en cruciaal, dus zorg ervoor dat je de juiste indruk vanaf het begin meegeeft. Plaats de belangrijkste informatie bovenaan en maak deze overzichtelijk genoeg voor je bezoekers. Dit betekent ook dat je voor verschillende schermgroottes moet nagaan of die informatie onmiddellijk zichtbaar is voor je gewenste publiek. Wanneer de gebruiker moet scrollen om cruciale informatie te kunnen zien, bestaat de kans dat hij niet de tijd neemt (of heeft) om dit te doen en zo de kernboodschap mist.

Je wil de bezoeker tenslotte overtuigen om verder te scrollen, doorheen je website te navigeren en zelf een gewenste actie te ondernemen. Het zou namelijk een gemiste kans zijn mocht de bezoeker denken dat jij niet de geschikte partner voor hem/haar bent terwijl je dit net wel bent.

Zet je voordelen in de kijker

Je bezoeker wil onmiddellijk weten wat je te bieden hebt en waarom hij/zij jou daarvoor nodig heeft. Zet je belangrijkste en unieke kenmerken duidelijk in de kijker op je homepagina en zorg ervoor dat ze opvallen.

Gebruik duidelijke call-to-actions

Wanneer bezoekers interesse hebben, wil je er ook voor zorgen dat ze de volgende stap nemen. Maak het je bezoekers makkelijk en begeleid hen hierin. Voeg duidelijke knoppen, zoals ‘Contacteer ons’, ‘Offerte aanvragen’ of ‘Koop nu’, toe zodat de bezoeker snel actie kan ondernemen.

Zorg voor voldoende rust op je website

Kleuren die niet samen passen, onduidelijke lettertypes of te veel bewegende beelden en animaties kunnen verwarrend overkomen. De bezoeker schenkt hier vaak minder aandacht naar en gaat vooral op zoek naar wat voor hem/haar essentieel is. Zorg voor zo min mogelijk afleiding wat ervoor kan zorgen dat hij/zij je website zal verlaten.

Weet je niet goed hoe je hieraan moet beginnen en ben je op zoek naar begeleiding hierin? Neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder in jouw avontuur!

Hoe verlaag ik het bouncepercentage van mijn website?

Eén van de belangrijkste statistieken in Google Analytics is het bouncepercentage. Dit percentage toont hoeveel procent van je websitebezoekers meteen de website verlaat zonder door te klikken naar andere pagina’s op jouw website. Afhankelijk van de aard en het doel van je website kan dit erg hard schommelen. Uiteraard willen we dat je bezoekers hun toptaken hebben bereikt en zoveel mogelijk interesse tonen. Dit kunnen we onder andere meten door het bouncepercentage dieper te bekijken op pagina- of kanaalniveau. Maar hoe verlaag je dit percentage nu net?

Zorg voor voldoende call-to-actions en vermijd doodlopende pagina’s

Het bouncepercentage verlagen kan je bijvoorbeeld door op de juiste plaats voldoende knoppen toe te voegen die naar andere pagina’s leiden. Denk bijvoorbeeld aan call-to-actions op je dienstenpagina’s naar de contactpagina of misschien kan je wel bepaalde blogberichten verwerken in elkaar. Stel je nu voor dat mensen op je pagina terecht komen via bijvoorbeeld Google maar niet weten wat ze daarna moeten ondernemen en dus maar meteen weg klikken. Dat zou een gemiste kans zijn. Ga daarom alle landingspagina’s op je website na om te kijken of er voldoende links zijn naar andere pagina’s binnen je website leiden. Geen enkele pagina mag dus een doodlopend straatje zijn.

Verlaag de laadtijd van je website

Hoe langer mensen moeten wachten tot je website is geladen, hoe groter de kans dat ze meteen je website verlaten. Vanaf een laadtijd van 4 seconden zal je bouncepercentage drastisch verhogen. Zorg er daarom voor dat mensen niet lang hoeven te wachten. Denk eraan om je afbeeldingen te verkleinen en vraag aan je web developer hoe je de laadtijd kan optimaliseren.

Maak je website mobielvriendelijk

Websites die niet goed bereikbaar zijn via mobiel, tablet of via een andere specifieke browser zullen ook een effect voelen in hun bouncepercentage. Wanneer het voor mobiele bezoekers niet meteen duidelijk is waarop ze kunnen klikken, geven ze al snel de moed op en verlaten ze jouw website. Deze tip is de laatste jaren zeer belangrijk geworden aangezien meer en meer mensen mobiel surfen. Ook de zoekmachines geven voorrang aan mobielvriendelijke websites en zullen dus automatisch hoger scoren dan websites die niet mobielvriendelijk zijn.

Voorzie een zoekfunctie op je website

Misschien komen mensen op je website terecht met een specifieke vraag en vinden ze niet meteen een antwoord daarop. Probeer ze daarom verder te helpen via een zoekfunctie op je website. Hierin kunnen ze eigen trefwoorden of zinnen ingeven waarbij ze hopelijk een antwoord krijgen op hun vraag. Extra tip: stel interne zoekopdrachten in via Google Analytics om te achterhalen waar mensen op je website naar zoeken. Deze waardevolle data kan je gebruiken om je contentmarketing verder op te bouwen. Heb je verder nog vragen over één van bovenstaande tips of ben je ten einde raad met jouw hoog bouncepercentage? Contacteer ons dan gerust en wij helpen je graag verder om van jouw website een top website te maken!

Wat is caching en wat doe ik ermee?

Je hebt een aantal aanpassingen doorgevoerd op je website, of je hebt dit door je webbureau laten doen, maar je ziet geen verandering. Dit kan vervelend zijn en kan de indruk geven dat er mogelijk iets fout is gelopen bij het opslaan. Maar niets is minder waar, de kans is echter groot dat je te maken hebt met caching.

Wat is caching?

Caching is het tijdelijk opslaan van bestanden en zorgt ervoor dat je website sneller wordt ingeladen. Dit voorkomt dat je browser elke keer opnieuw alle nodige bestanden moet downloaden om de pagina correct weer te geven. Dit kunnen verschillende bestanden zijn zoals het logo, verschillende afbeeldingen, bestanden die zorgen voor de opmaak van je website,…

Waarom is caching belangrijk?

Een blije bezoeker zal langer op je website rondkijken wanneer deze snel ingeladen wordt. Wanneer het eeuwen lijkt te duren vooraleer de pagina geladen wordt, bestaat de kans dat de bezoeker hier niet de tijd of het geduld voor heeft, en dus ergens anders verder zal zoeken. Caching zorgt er dus voor dat bezoekers vlot je website kunnen bezoeken én kan ertoe lijden dat ze steeds meer interesse krijgen voor je dienst of product.

Hoe kan je jouw cache legen?

Je cache legen kan in enkele eenvoudige klikken. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je dit kan doen bij twee vaak gebruikte internetbrowsers.

Google Chrome

  1. Open je website in je browser
  2. Rechterklik willekeurig ergens binnen je website en kies ‘inspecteren’
  3. Houd de herlaad-knop (rond pijltje) links bovenaan het scherm ingedrukt tot er een menu opent en klik daarna op ‘Cache wissen en geforceerd opnieuw laden’
  4. De pagina wordt nu herladen en de cache wordt geleegd

Safari

Je cache legen in Safari is enkel mogelijk wanneer je het ontwikkel-menu inschakelt. 

  1. Open je website in je browser
  2. Ga naar ‘safari’ in je menubalk en kies ‘voorkeuren’
  3. Open de tab ‘geavanceerd’ en vink onderaan de optie ‘Toon ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster
  4. Klik nu bovenaan in je menubalk op ‘ontwikkel’ en kies ‘leeg caches’

Zie je nog steeds de nieuwe aanpassingen niet op je website of is het nog niet duidelijk hoe je je cache kan legen? Neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder.

Usability tips voor je webshop

Uit een usability onderzoek van Coolblue zien we verschillende inzichten op vlak van productpagina’s en gebruiksvriendelijke tips die je misschien ook kan toepassen op je eigen webshop.

  • Maak uitverkochte producten positief

Uitverkochte producten kunnen de bezoeker achterlaten met een negatief gevoel en dat is uiteraard iets wat je niet wilt bij je webshop. Zorg er daarom voor dat je dit negatieve gevoel kan omzetten in een positief aspect. Vermeld ‘Binnenkort terug beschikbaar’ in plaats van ‘Tijdelijk uitverkocht’ om het positief te maken. Misschien is het wel mogelijk dat mensen hun e-mailadres kunnen achterlaten zodat ze een mailtje krijgen wanneer het product terug beschikbaar is.

  • Maak vergelijken eenvoudig

Websitebezoekers hebben vaak een groot aanbod aan producten waaruit ze moeten kiezen en dat kan voor keuzestress zorgen. Maak het je bezoekers zo eenvoudig mogelijk om bijvoorbeeld producten met elkaar te laten vergelijken. Doordat ze ook in de vergelijkbare producten kunnen schuiven via bijvoorbeeld een ‘sleep-functie’, zorgt dit voor meer gemak in hun keuzemogelijkheden.

  • Laat promoties opvallen

Promoties of aanbiedingen hebben altijd een sterke invloed tijdens het beslissingsmoment. Zorg er daarom ook voor dat de promoties opvallen op je webshop en dat websitebezoekers een duidelijk overzicht hebben van de oude prijs en de nieuwe prijs met korting.

  • Help websitebezoekers door ‘Meest gekozen’

Wanneer je producten in je webshop hebt met verschillende variaties kan het voor bezoekers lastig zijn om te kiezen tussen kleur, maat, extra optie’s. Help daarom je bezoekers een handje door de ‘Meest gekozen’ optie aan te duiden zodat ze al meer neigen naar die optie en minder moeite hebben met kiezen. Hoe langer mensen twijfelen tussen alle opties, hoe moeilijker ze het vinden om het volledige aankoopproces te doorlopen. Denk eraan: mensen zijn lui!

  • Beloon toevoegingen aan hun winkelmandje

Wanneer bezoekers producten toevoegen aan hun winkelmandje, geef je hen best een positief gevoel bij hun toekomstige aankoop. Duid aan met groene vinkjes dat het correct is toegevoegd en geef hen bij de winkelwagen mee dat ze de juiste keuze gemaakt hebben.

Heb je verder nog vragen over website optimalisatie? Contacteer ons gerust en wij helpen je graag verder.

Instant messaging marketing als servicekanaal

Instant messaging, direct messaging of privé-berichten: het wordt steeds meer en meer gebruikt als servicekanaal. Instant messaging marketing is in opmars bezig en als bedrijf is het belangrijk om te weten wat de mogelijkheden zijn om een betere service te kunnen bieden aan jouw klanten.

Wat is Instant messaging marketing?

Met Instant messaging kan je persoonlijk in contact komen met de klant via chat applicatie’s zoals Facebook Messenger en Whatsapp. Steeds meer consumenten verwachten dat bedrijven meteen antwoorden op hun vraag. Hoe sneller, hoe beter. Dit contact is verder ook zeer persoonlijk omdat dit privé-berichten zijn die niemand anders kan meevolgen. Chatbots spelen hierin een zeer belangrijke rol. Ze kunnen de communicatie tussen jou en de klant volledig overnemen door de nieuwe ontwikkelingen op vlak van Artificial Intelligence.

Facebook pusht Messenger heel hard zoals ze bijvoorbeeld meteen een chatbericht starten met een nieuwe vriend zonder dat je daarom vroeg. Ook bedrijven kunnen het sturen van berichten aanmoedigen door bijvoorbeeld de knop van ‘Chatbericht versturen’ zeker te laten staan door jouw instellingen juist te plaatsen.

Dit kan je aanpassen door bij je instellingen > Algemeen > Chatberichten de mogelijkheid aan te kruisen.

Waarom zou je Facebook Messenger gebruiken als bedrijf?

Het allerbelangrijkste is dat je er bent voor de klant wanneer hij je nodig heeft. Stuurt hij je een bericht via Messenger? Zorg er dan voor dat je tijdig antwoordt. Check dagelijks je pagina of liefst meerdere keren per dag en zorg dat je niets mist. Verder biedt Facebook ook de mogelijkheid om een reactieassistentie te gebruiken. Deze automatische bot antwoordt op het bericht van een klant met een standaard tekstje dat je ook kan personaliseren. Dit stel je in door bij de instellingen te kijken naar ‘Berichten’ en de reactieassistentie aan te zetten.

 

Waarom zou je chatbots op jouw website gebruiken?

Zoals we eerder al aangaven zijn chatbots de toekomst en dit zie je ook steeds meer en meer terugkomen op websites. Denk maar aan chatbots zoals op bol.com of Coolblue. Deze kleine online robotjes analyseren jouw vraag en proberen hier antwoord op te geven. Er bestaan ook verschillende tools waarmee bezoekers rechtstreeks in contact komen met een medewerker. Ook deze persoonlijke aanpak vraagt veel tijd en schept hoge verwachtingen. Bezoekers zullen geen uren aanwezig blijven op jouw website, wachtend op jouw antwoord.

Heb je vragen over de mogelijkheden van Instant messaging marketing? Wij staan klaar om jouw technische en commerciële vragen te beantwoorden.

Widgets en plugins: wat is het en wat is het verschil?

WordPress is één van de meest gebruikte platformen om aan de slag te gaan met jouw website. WordPress vormt de basis van 28% van het internet en ondersteunt dus verschillende widgets en plugins. Klinkt dit als Chinees voor jou? Lees dan snel verder om te leren wat het is en wat exact het verschil is.

Wat is een widget?

Een WordPress Widget is een klein gedeelte met een specifieke functie dat je bijvoorbeeld in de sidebar van je website kunt plaatsen. Kijk maar even rechts naast dit artikel naar de sidebar met een zoekfunctie, populaire berichten en verschillende categorieën. Hier is dus genoeg plaats voor extra informatie zoals andere blogberichten of misschien wel reclame op jouw website.

Hoe bewerk je deze widgets aan de achterkant van jouw website? Wel dit doe je door via het linker menu in WordPress naar weergave te gaan en daarna te klikken op Widgets.

Wat is een plugin?

Een plugin is eerder een stukje software dat je op jouw WordPress-site kan installeren. Op deze manier kan je verschillende nieuwe functionaliteiten toevoegen of zelfs bestaande functionaliteiten uitbreiden of verbeteren.

Er bestaan duizenden plugins, zowel gratis als betalend die je helpen om zelfs zonder kennis van programmeertaal jouw website functioneler te maken. Nadat je jouw gekozen plugin gedownload hebt, activeer je jouw plugin in het Plugins gedeelte in het linker menu van je WordPress.

Wat is het verschil tussen een WordPress widget en plugin?

Een widget is een plugin die je kunt verslepen naar bijvoorbeeld de zijbalk van jouw website. Zo simpel is het! Een plugin heeft zowel invloed op de voorkant als op de achterkant van jouw website. Terwijl een widget enkel invloed heeft op de voorkant of front-end van jouw website.

  • Een widget is dus puur esthetisch en voegt geen functionaliteit toe
  • Terwijl een plugin wel functionaliteiten toevoegt (of reeds bestaande functionaliteiten verbetert)

Gratis eenvoudige website via Google Mijn Bedrijf

Aanwezig zijn in Google is zeer belangrijk, dat weten we ondertussen al. Als je als bedrijf nog geen website hebt maar eenvoudig toch jouw openingsuren en foto’s wilt tonen kan je een gratis website aanmaken via Google Mijn bedrijf.

Hoe begin je eraan?

Eerst en vooral moet je een Google Mijn Bedrijf pagina hebben, deze maak je hier aan. Nadat je al jouw gegevens hebt ingegeven kan je dus een gratis voor mobiel geoptimaliseerde website maken om uw bedrijf te presenteren. Je gaat via de Google Mijn Bedrijf pagina naar ‘Website’. Vanaf dit tabblad kan je jouw website heel eenvoudig aanpassen en publiceren.

Google gebruikt de informatie en foto’s uit uw vermelding op Google Mijn Bedrijf om een site te maken. Deze kunt u vervolgens aanpassen met thema’s, foto’s en tekst naar eigen smaak. Wanneer u uw bedrijfsinformatie wijzigt of nieuwe foto’s plaatst, wordt uw site automatisch geüpdatet. Uw website wordt ook geoptimaliseerd voor weergave op andere apparaten zoals desktops, laptops en mobiele apparaten.

Waarom?

Op deze manier kan je eenvoudig een website aanmaken via Google. Deze is volledig gratis en heeft als domeinnaam: ‘mijnbedrijfsnaam.business.site’. Wil je graag een eigen domeinnaam zoals ‘uwbedrijfsnaam.be’? Dan kan je een aangepaste domeinnaam zoeken en aanschaffen bij Google Domains. Uiteraard zijn de eigenschappen van deze site heel beperkt tot enkele thema’s en tekstblokken. Wanneer je een meer complexe of uitgebreide website wilt ontwikkelen kan je hiervoor terecht bij ons!

Maak jullie website GDPR-proof

De GDPR is in aantocht! Vanaf 25 mei 2018 zal je onderneming er anders uitzien op vlak van gegevensverzameling. Niet helemaal zeker wat deze nieuwe wetgeving inhoudt? Bekijk hier wat de GDPR juist is en hoe je ermee omgaat. Enkele belangrijke aanpassingen aan de website dienen doorgevoerd te worden. Bekijk hieronder welke items noodzakelijk zijn voor deze nieuwe privacywetgeving.

  • Een website met beveiligde HTTPS-verbinding
    Om een website van HTTP naar HTTPS om te zetten, dienen jullie een SSL certificaat te installeren.
  • Privacybeleid duidelijk omschreven in de algemene voorwaarden die bezoekers kunnen terugvinden op de website
    Algemene voorwaarden plaatsen jullie het beste in de footer, zodat bezoekers deze makkelijk terugvinden.
  • Cookiebeleid op de website en bezoekers kunnen via een melding de cookies eenvoudig in- en uitschakelen
    Het gaat hier om tracking cookies (niet-functionele cookies).
  • Expliciete toestemming bij een nieuwsbrief inschrijving op de website (of andere communicatiekanalen)
    Wij raden jullie aan om te werken met een dubbele opt-in via een bevestigingsmail.
  • Een pagina met een formulier op de website waar mensen kunnen vragen om hun gegevens aan te passen, over te dragen of te verwijderen
  • Enkel persoonsgegevens vragen die je echt nodig hebt bij een formulier
    Om een maximale conversie te genereren, raden wij aan om in een eerste fase zo weinig mogelijk persoonsgegevens te vragen. In een later stadium kunnen jullie steeds extra gegevens opvragen, dan is er reeds meer vertrouwen.
  • Bij elk formulier vermelden wat het doel is van de gegevensverzameling 
    Hebben jullie meerdere doelen dan hebben jullie per doel toestemming nodig.
  • Een retourbeleid en betaalprocedures, indien er een webshop aanwezig is
    Retourbeleid en betaalprocedures plaatsen jullie het beste in de footer, zodat bezoekers deze makkelijk terugvinden.

Zijn jullie reeds met verschillende zaken in orde of dienen jullie nog van start te gaan? Ontdek welke stappen jullie (nog) dienen te ondernemen op vlak van website en marketing. Vink af waar jullie mee in orde zijn in onze handige checklist.

Nog vragen over de GDPR? Contacteer ons en wij helpen je graag verder!

Invloed van GDPR op jouw e-mailmarketing

In een eerder blogbericht zagen we al wat de GDPR betekent. Even een opfrissing voor wie het in Keulen hoort donderen: GDPR is de nieuwe Europese Privacywetgeving die vanaf 25 mei 2018 in dienst zal treden. Wat is nu de impact van deze nieuwe wetgeving op jouw e-mailmarketing?

Opt-in

Het allerbelangrijkste binnen e-mailmarketing is dat je daadwerkelijk toestemming moet krijgen van de persoon in kwestie om nieuwsbrieven uit te sturen naar hun e-mailadres.

  • Het moet gaan over een vrijwillig gegeven opt-in.
  • Het mag ook geen onderdeel zijn van de algemene voorwaarden.
  • Je geeft hen ook de informatie wat je met zijn of haar gegevens zal doen en waarvoor je deze gebruikt.
  • Voor elk doel moet er apart toestemming worden gegeven. Bijvoorbeeld als je de gegevens doorgeeft aan derden of als je deze enkel gebruikt voor jouw eigen nieuwsbrieven. Deze beide doelen dienen apart aan te duiden zijn.
  • De opt-ins moeten geregistreerd worden. Je moet dus altijd kunnen aantonen waar de e-mailadressen vandaan komen en hoe je ze verzameld hebt. Heb je e-mailadressen uit het verleden waarvan je niet kan bewijzen dat ze via een opt-in gebeurden? Dan zijn deze in principe niet meer geldig.
  • Personen die zich uitgeschreven hebben op jouw nieuwsbrieven mogen geen nieuwe nieuwsbrieven meer ontvangen in de toekomst. Lijkt logisch, maar ook dit moet je kunnen aantonen dat ze uit jouw database aangeduid zijn als ‘unsubscribed’.
  • Elke nieuwsbrief moet ook een uitschrijflink bevatten. Ook dit is verplicht voor elke commerciële boodschap.

Je moet dus elke opt-in bewijzen duur de opt-in status, hoe je deze opt-in hebt verkregen, wanneer je deze hebt verkregen en welke toestemming is gegeven. Hebben deze e-mailadressen zich ingeschreven voor de nieuwsbrief of willen ze enkel meedoen aan een onderzoek?

Heb je e-mailadressen uit het verleden waarbij je de opt-in niet kan aantonen?

Dan kan je deze e-mailadressen een mail sturen voor mei 2018 met een ja-knop en een nee-knop. Klikken ze op nee of geven ze geen antwoord dan kan je deze e-mailadressen jammer genoeg niet meer gebruiken voor jouw commerciële mails.

Heb je nog vragen over de GDPR? Contacteer ons.

GDPR: 5 praktische tips voor de nieuwe privacywetgeving

Heb je klanten? Maak je wel eens een factuur? Heb je een onderneming in de EU? Dan val je vanaf 25 mei onder de nieuwe Europese privacywetgeving: De GDPR.

Iedereen weet ondertussen wel al wat de GDPR inhoudt. Deze nieuwe privacywetgeving vervangt de huidige Wet bescherming persoonsgegevens. Je dient aantoonbaar en zorgvuldig om te gaan met (privé) persoonsgegevens van (potentiële) leads/klanten.

Maar wat zijn nu eigenlijk persoonsgegevens?

Eenvoudig gezegd: alle gegevens die te herleiden zijn naar een persoon. Denk maar aan:

  • Voor- en achternaam
  • Adres
  • IP-adressen
  • Geboortedatum
  • Telefoonnummers

Hieronder geven we enkele praktische tips waarmee je al meteen aan de slag kan

  1. Zorg voor een SSL certificaat voor jouw website
    Iedereen dient via een beveiligde en versleutelde verbinding bij jou hun gegevens achter te laten. Zo’n SSL certificaat zorgt ervoor dat gegevens versleuteld verzonden worden en je een HTTPS-verbinding hebt. Deze HTTPS is vanaf 25 mei verplicht voor elke website met formulieren die dus gegevens verzamelen.
  2. Wees duidelijk
    Leads/klanten moeten duidelijke geïnformeerd worden over waar je hun gegevens voor gebruikt. Wil je hun gegevens gebruiken voor nieuwsbrieven? Vraag hen dan ook de expliciete toestemming hiervoor. Verder mag je ook niet meer informatie vragen dan nodig is. Bijvoorbeeld, waarom heb je bij een nieuwsbriefinschrijving een telefoonnummer nodig?
  3. Bewijs expliciete toestemming
    Vanaf 25 mei 2018 is het verplicht dat je kan aantonen hoe e-mailadressen op jouw mailinglijst terecht zijn gekomen. Hoe hebben deze e-mailadressen toestemming gegeven? Je mag enkel mailen als je hierbij kan bewijzen dat ze de expliciete toestemming gegeven hebben om hen te mogen mailen.
  4. Laat hun gegevens inkijken
    Leads en klanten hebben het recht om te weten wat er met hun persoonsgegevens gebeurt. Op verzoek dient het mogelijk te zijn om hun gegevens in te kijken.
  5. Maak duidelijke afspraken
    Met alle partijen, zoals partners, leveranciers en klanten, dien je goede afspraken te maken omtrent de persoonsgegevens. Denk maar aan jouw hostingbedrijf, boekhouder of je e-mailmarketing software.

Heb je specifieke vragen over de praktische zaken van GDPR (In het Nederlands AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming)? Stel ze gerust! Wij helpen je graag verder.