Maak van je bedrijfscultuur en missie iets tastbaars

Neves is een fabrikant van inbouwkasten en schuifdeuren op maat. Toen Frederick Snoeck en Alain Langerock in 2014 het bedrijf overnamen, was dat allesbehalve een evidente keuze. Frederick had een achtergrond in geneeskunde, en Alain kon evenmin terugvallen op een relevant netwerk of ervaring. Bovendien was het niet al te best gesteld met de financiële gezondheid van Neves. Hoe beide heren er ondanks – of misschien net dankzij – hun bijzondere achtergrond toch in geslaagd zijn om Neves te doen groeien, en te doordringen van een unieke bedrijfscultuur? Dat lees je hier.

Ramon Vullings over cross-industry innovation

Veel bedrijven zijn op zoek naar manieren om anders, slimmer en creatiever na te denken, en ze associëren dat proces steevast met de lancering van compleet nieuwe ideeën. Ramon Vullings, expert in cross-industry innovation, voegt hier een belangrijke nuance aan toe: “Een idee hoeft niet nieuw te zijn voor de wereld; het moet nieuw zijn voor jóu en voor je klanten.” Wat die wijsheid uit cross-industry innovation voor jou kan betekenen? Dat ontdek je hier!

Marktonderzoek en meer: klantgericht werken begint bij data verzamelen

Bran Van Welden gaf jarenlang workshops en opleidingen over klantgerichtheid. Die ervaring kwam goed van pas toen bij partner werd bij Team Volt, een organisatie die bedrijven doet groeien met klantgestuurde data, en die daarrond ook coaching voorziet. Bran legt uit hoe de strategie van Team Volt veranderde onder de invloed van de coronacrisis en de onzekerheid die daarmee gepaard ging. Hij deelt interessante opties om die onzekerheid weg te werken door data te verzamelen over je doelgroep via onder meer marktonderzoek, klantenpanels en tevredenheidsenquêtes.

Zo haal je meer uit je menselijk kapitaal

“Treat employees like you want them to treat your best customers.” In deze quote kan Ann-Sophie Bossuyt van BrightHouse zich helemaal vinden. BrightHouse ondersteunt werkgevers op het vlak van hr, zodat human resources niet langer een kost vormt, maar net rendement oplevert. En daarbij werpen werkgever en werknemer evenveel gewicht in de strijd, weet Ann-Sophie: “Vroeger draaide hr over de rechten en de plichten van medewerkers, maar tegenwoordig is er sprake van een sociaal contract tussen werkgever en werknemer. Een werkgever moet werknemers de tools en de ruimte geven om zich te ontwikkelen, en de werknemer moet zich engageren en zijn of haar verantwoordelijkheid nemen. Benieuwd hoe je kunt inzetten op je menselijk kapitaal? Lees dan zeker verder.

Trends in sales: van ‘hard selling’ naar ‘solution selling’

Gunter America, de oprichter en managing partner van Saleswise, is al zestien jaar actief in sales en salesmanagement. Met Saleswise helpen hij en zijn team klanten aan de juiste verkoopstrategie, optimaliseren ze salesprocessen en coachen ze salesteams, maar steken ze zelf ook de handen uit de mouwen om sales te boosten. Concreet plaatst Saleswise experten bij bedrijven om leads te genereren en deals te sluiten, zodat de klant vanuit die totaaloplossing kan groeien en volledig ontzorgd is – zowel qua operationele als qua strategische sales. We polsten bij Gunter naar de trends die hij in het saleslandschap detecteert, zoals de evolutie van ‘hard selling’ naar ‘solution selling’.

Je klantbeleving verbeteren? Zo begin je eraan

‘Customer experience’, ‘employee experience’, ‘omnichannel experience’, … Het regent tegenwoordig ‘experiences’ in marketingland. Toch is klantbeleving niets nieuws en allesbehalve een hype, vindt Sarah Keppens van Customerry, een bedrijf dat zich bezighoudt met klantbeleving als totaalconcept, vooral voor kmo’s en kleinere ondernemers. “Mond-tot-mondreclame is de oudste vorm van marketing die er is”, legt Sarah uit. “Het is onomstotelijk bewezen dat een klant nieuwe klanten aanbrengt als je hem of haar een zodanig positieve beleving biedt dat hij of zij erover gaat vertellen tegen anderen. Dat is het fundament van je business.” Het Customerry-boegbeeld deelt tips voor wie nog niet structureel bezig is met customer experience, maar daar wel werk van wil maken.

Videomarketing: waarde creëren en valkuilen vermijden

Ken de Kort, mede-oprichter van Sparkvalley, ziet videomarketing als een middel om bedrijfsresultaten te versterken; nooit als een doel op zich. Sparkvalley maakte zelf een evolutie door van vooral corporate video’s (waarbij bedrijven zichzelf in de kijker zetten) naar video’s waarmee organisaties ‘thought leadership’ claimen. Dat tweede type content laat niet alleen ruimte om de eigen expertise te etaleren, maar geeft ook klanten, prospects en partners een podium.